摘要：我院针对心内科护理工作中可能出现的问题、患者对护理服务的满意度以及应对措施做了一个分组实验.实验目的:从对照组和观察组给予的满意度调查结果得出心内科护理工作中是否存在问题或存在哪些问题.方法:在我院心内科患者中抽取100位患者,分为两组,每组50人,观察组护理人员提前经过相关优质服务的培训,人员素质要求更高,而对照组为平常的护理人员.实验结果:我院的心内科护理服务当中存在一定的问题,比如人员不够,有些患者在有护理需要时要等护理人员处理好另一部分的患者才能来,还有护理人员和患者沟通不够和护理人员的素质不够高.而观察组的这些问题明显少于对照组,所以加大对护理人员整体素质的培养迫在眉睫,只有患者在一个温馨轻松的环境中才能促进身体的康复.